ブランドナラティブ｜LLMO用語集

企業についての評判や口コミが広がる方向を、企業自身が望ましい形に整えていく活動のことです。
企業が「自社はこのような会社です」と説明するだけでなく、消費者同士の会話の中で自然と「あの会社は環境問題に熱心だね」「いつも誠実な対応をしてくれるね」と話してもらえる状態を目指します。
そのためには、日々の行動や情報発信を通じて、周囲の人たちが企業の取り組みに理解を示し、自分の言葉で誰かに伝えたくなるような働きかけを行うことが大切になります。

ブランドストーリーは、企業の成り立ちや製品開発の背景など、企業自身が過去から現在にかけて語る固定された情報です。
一方のブランドナラティブは、現在から未来に向けて進行形で作られていくという特徴を持ちます。
また、企業が一方的に語るのではなく、顧客や社会も参加して一緒に文脈を広げていくという点も異なります。
ストーリーはすでに完結した内容を提示しますが、ナラティブは顧客自身もその文脈に参加できる余白を残しています。

まずは、現在の状況を正確に把握する調査から始めます。
ソーシャルメディアやレビューサイトなどで、自社がどのような文脈で語られているか、好意的な意見と否定的な意見の両方を収集します。
次に、社会に対して自社がどのような役割を果たしたいのかという根本的な目的を整理します。
そして、自社が伝えたいメッセージと消費者の関心事が重なる部分を見つけ、情報発信や対話を行うための計画を立てていきます。